CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – XEMAYDIENXANH.VN

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng khi mua sắm tại xemaydienxanh.vn, chúng tôi áp dụng Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền với các điều khoản sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng (đối với phụ tùng, linh kiện)

2. Thời hạn đổi trả

• Xe máy điện / xe đạp điện:
  • Đổi sản phẩm khác hoặc sửa chữa trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy lỗi cụ thể)
• Phụ tùng – linh kiện:
  • Đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Quá thời hạn trên, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành (nếu có)

3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

• Còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có)
• Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng do lỗi người sử dụng
• Không bị can thiệp, tháo rời, sửa chữa trái phép
• Có video/hình ảnh mở kiện hàng (khuyến khích để xác minh nhanh)

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Hư hỏng do tai nạn, ngập nước, cháy nổ, tác động ngoại lực
• Sản phẩm đã qua sử dụng quá mức cho phép
• Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý, giảm giá sâu (trừ khi có lỗi kỹ thuật)
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, không còn nhu cầu mua

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline / Zalo / Email của xemaydienxanh.vn trong thời gian quy định
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi kèm hình ảnh/video
Bước 3: Nhân viên xác nhận điều kiện đổi trả
Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm mới / hoàn tiền theo thỏa thuận

6. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc bên bán
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân
• Phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện

7. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm
• Số tiền hoàn lại không bao gồm phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi)

8. Chính sách bảo hành

• Các sản phẩm xe máy điện, xe đạp điện được áp dụng chính sách bảo hành riêng theo nhà sản xuất
• Chính sách bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trang sản phẩm

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Website: https://xemaydienxanh.vn

10. Hiệu lực & điều chỉnh

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên Website.
Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung chính sách mà không cần báo trước; phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải công khai tại xemaydienxanh.vn.